A plataforma
Uma camada operacional, sete módulos integrados.
A CONNEXT não substitui os sistemas do governo. Ela os envelopa em uma camada única de atendimento, processo, identidade e dado, com protocolo comum e rastreabilidade ponta a ponta.
Arquitetura
Do canal do cidadão ao sistema da secretaria.
Camada 1
Cidadão
WhatsApp, portal, app, totem, presencial, telefone.
Camada 2
Plataforma CONNEXT
Omnichannel, CzRM, BPM, biometria, BI e IA sobre um protocolo único.
Camada 3
Interoperabilidade
Barramento X-Road conectando bases internas e externas de forma auditável.
Camada 4
Secretarias e sistemas
Saúde, Educação, Assistência, Fazenda, Trânsito, Zeladoria, Procon e legados.
Atendimento Omnichannel
Todos os canais do governo na mesma jornada, com histórico contínuo e triagem automática.
- WhatsApp oficial com API homologada
- Portal do cidadão, aplicativo e webchat
- E-mail, SMS, voz, totem e balcão presencial
- IA de triagem e atendimento 24x7
- Transbordo para atendente humano com contexto
- Protocolo único em qualquer canal
CzRM, base única do cidadão
Visão 360 graus do cidadão, com histórico, documentos, demandas e interações.
- Cadastro único e deduplicação de bases
- Histórico completo de atendimentos
- Documentos vinculados ao cidadão
- SLA e responsável por etapa
- Segmentação por território e perfil
- Consentimento e base legal registrados
BPM e automação de processos
Fluxos desenhados, regras aplicadas e prazos controlados sem intervenção manual.
- Modelagem de fluxos por serviço
- Regras de negócio e aprovações
- Encaminhamento automático entre secretarias
- Controle de prazo e escalonamento
- Assinatura eletrônica no fluxo
- Trilha de auditoria por transação
Interoperabilidade X-Road
Camada permanente de troca de dados entre órgãos, sistemas legados e bases externas.
- Barramento seguro e auditável
- Conectores para sistemas legados
- Padronização de contratos de dados
- Registro imutável de cada troca
- Sem duplicação de bases
- Escala para novos órgãos sem reescrita
Biometria e identidade segura
Reconhecimento único do cidadão no presencial e no digital.
- Biometria palmar vascular no presencial
- Facial nos canais digitais
- Digital como camada complementar
- gov.br como validação adicional
- Chaves protegidas por HSM
- Prova de vida com trilha de auditoria
BI e indicadores
Dados operacionais viram indicadores de gestão em tempo real.
- Volume por canal, serviço e secretaria
- SLA, backlog e gargalos
- Produtividade das equipes
- Resolutividade no primeiro contato
- Séries históricas e comparativos
- Exportação e painéis executivos
IA aplicada à operação
Modelos aplicados ao trabalho real da administração, não a demonstração.
- Classificação automática de demandas
- Leitura e extração de dados de documentos
- Sumarização de casos longos
- Detecção de padrões e anomalias
- Análise preditiva de demanda
- Recomendação de próxima ação ao atendente
Onde roda
Infraestrutura, segurança e escala já resolvidas.
Nuvem soberana, criptografia, HSM, controle de acesso por perfil e monitoramento contínuo, com operação assistida pela equipe CONNEXT.
Stack de suporte
- Nuvem soberana
- HSM
- Criptografia em trânsito e repouso
- ICP-Brasil
- Monitoramento 24x7
- Alta disponibilidade
Vamos mapear a sua operação.
Em uma conversa de 30 minutos conseguimos identificar as jornadas com maior impacto e o caminho mais curto para o primeiro resultado.