Tecnologia urbana para governos
Governo digital não é um app. É uma camada operacional.
A CONNEXT Urban Tech conecta canais de atendimento, sistemas legados, identidade do cidadão e processos das secretarias em uma única plataforma.
Saúde · Educação · Assistência Social · Defesa Civil · Fazenda · Trânsito · Zeladoria · Procon
O diagnóstico
O gargalo não é falta de sistema. É falta de conexão entre eles.
A fragmentação tecnológica e administrativa cria um passivo que aparece na ponta, no cidadão.
Sistemas isolados
Bases legadas sem integração geram cadastros duplicados, inconsistências e informação pouco confiável.
Silos administrativos
Secretarias operando desconectadas, sem integração de processos, dados e decisões.
Identificação frágil
Dificuldade de reconhecer o cidadão de forma única e segura nos canais digitais e presenciais, ampliando risco de fraude.
Baixa rastreabilidade
Processos sem visão ponta a ponta, histórico fragmentado e pouca capacidade de auditar prazos e SLA.
Atuação reativa
Pouca capacidade analítica para identificar padrões, antecipar demandas e agir antes do problema virar crise.
Cidadão prejudicado
Serviços descentralizados, jornadas complexas e baixa resolução no primeiro contato.
Sem um núcleo operacional, a T.I. deixa de ser meio e vira o próprio gargalo.
A virada
Da fragmentação para uma operação integrada, interoperável e rastreável.
Plataforma única de gestão
Canais, demandas, protocolos, dados e histórico do cidadão em uma só camada operacional.
Interoperabilidade real
Conexão entre sistemas legados, bases cadastrais, plataformas setoriais e serviços externos, com troca segura e padronizada.
Integração entre secretarias
Rompe silos, conecta áreas de negócio e padroniza fluxos operacionais entre órgãos.
Identificação segura do cidadão
Reconhecimento único nos canais digitais e presenciais, com mais segurança e rastreabilidade.
Gestão ponta a ponta
Ciclo completo da demanda, da entrada à resolução, com SLA, responsável, status e auditoria.
Inteligência para decidir
Dados operacionais viram indicadores, alertas, análise preditiva e recomendação de ação.
Melhor experiência para o cidadão
Menos deslocamento, menos fila, resposta mais rápida e mais resolução no primeiro contato.
A plataforma
Sete módulos. Uma operação só.
Atendimento Omnichannel
WhatsApp oficial, portal, app, webchat, e-mail, SMS, voz, totem e balcão na mesma jornada, com IA de triagem e atendimento 24x7.
CzRM, base única do cidadão
Cadastro, histórico, demandas, documentos e interações consolidados em visão 360 graus, com SLA e responsável por etapa.
BPM e automação de processos
Orquestração de fluxos, regras de negócio, aprovações, encaminhamentos automáticos e controle de prazos.
Interoperabilidade X-Road
Camada permanente, segura e auditável de troca de dados entre órgãos, sistemas legados e bases externas.
Biometria e identidade segura
Biometria palmar vascular no presencial, facial nos canais digitais, digital como complemento e gov.br como camada adicional.
BI e indicadores
Dashboards em tempo real de volume, SLA, produtividade, gargalos e resolutividade, por secretaria e por serviço.
IA aplicada à operação
Classificação automática de demandas, leitura de documentos, sumarização de casos, detecção de padrões e análise preditiva.
Identidade
Por que biometria palmar vascular.
A leitura do padrão vascular da palma é feita sem contato, não expõe a imagem do rosto, mantém estabilidade ao longo dos anos e reduz a necessidade de recadastro. Para atendimento público de alto volume, isso significa fila mais rápida, menos fraude e menos dado sensível exposto.
| Tecnologia | Precisão estimada | Exposição de dados | Estabilidade no tempo | Atendimento público |
|---|---|---|---|---|
| Palmar vascular | até 99,9999% | Baixa, não exige cadastro facial | Alta, baixa necessidade de recadastro | Alta, sem contato e com fila rápida |
| Íris | ~99,50% | Alta sensibilidade | Alta, exige posicionamento preciso | Ambientes de altíssima segurança |
| Digital | 96% a 98% | Moderada, contato físico | Média, varia com desgaste e umidade | Gera fila e exige toque |
| Facial | 90% a 97% | Alta, exige imagem do rosto | Média, muda com idade e acessórios | Boa como validação complementar |
Aplicação transversal
Uma base tecnológica. Todas as jornadas do governo.
Saúde
Regulação higienizada, absenteísmo em queda, vacinação ativa e farmácia digital.
N9+ · Estação clínica portátil
Nove exames clínicos no ponto de atendimento, integrados ao prontuário e à teleconsulta.
Educação
Matrícula digital, presença biométrica, vida escolar e prevenção de evasão.
Assistência Social
Benefícios, CRAS, busca ativa e prova de vida.
Defesa Civil
Alertas por território, registro de ocorrências e gestão de risco.
Fazenda e Tributos
IPTU digital, segunda via, notificação de pendências e dívida ativa.
Trânsito e Mobilidade
Multas, recursos, alertas e serviços ao condutor.
Zeladoria Urbana
Ordens de serviço, demandas urbanas e acompanhamento de execução.
Procon e PGM
Processos, notificações e acompanhamento jurídico.
Resultado em operação
Números que apareceram na ponta.
-20%
Fila de regulação
no volume da fila de regulação em saúde, com higienização ativa e cruzamento de bases.
30% → 4%
Absenteísmo
de absenteísmo em consultas da atenção primária, com confirmação automatizada.
+35%
Visitas de ACS
de efetividade nas visitas dos agentes comunitários de saúde, com validação biométrica de presença.
-80%
Operação humana
de necessidade de operação humana para contato ativo com o cidadão.
Resultados obtidos em operações públicas atendidas pela CONNEXT.
Comportamento
O cidadão migra sozinho quando a jornada é simples.
Em operações públicas atendidas pela CONNEXT, o WhatsApp saiu de canal marginal para 65% de todos os atendimentos. O volume total cresceu de 664 mil para 2,6 milhões de interações e a satisfação chegou a 95%. Não é preciso convencer o cidadão a instalar um aplicativo novo. É preciso levar o serviço para onde ele já está.
Método
Diagnóstico, desenho, execução e operação.
01
Diagnóstico AS IS
Mapeamento de processos, sistemas, canais, bases, integrações e gargalos.
02
Desenho TO BE
Jornada do cidadão, fluxos digitais, automações, indicadores e responsabilidades.
03
Execução ágil
Sprints, entregas incrementais, testes com usuários e ajustes contínuos.
04
Operação assistida
Estabilização, capacitação, monitoramento e evolução por ondas.
Recurso dedicado
Profissional alocado para priorização, backlog e integração entre áreas.
Implantação e integração
Configuração, integrações, parametrizações e canais.
Governança
Comitês, SLA e backlog evolutivo.
Melhoria contínua
Novas ondas de digitalização com base em indicadores.
Primeira entrega
MVP em 90 dias.
01
Dias 1 a 15, Discovery
Mapeamento das jornadas prioritárias, definição de indicadores e backlog operacional.
02
Dias 16 a 35, Configuração
Parametrização do CzRM, protocolo único, filas e estruturação do canal oficial de WhatsApp.
03
Dias 36 a 65, Integrações
Conexão com os sistemas internos, automação de confirmações e regras de higienização de filas.
04
Dias 66 a 90, Go-live assistido
Homologação, treinamento das equipes, dashboards ativados e entrada em operação real.
Contratação
Três fases, custo transparente.
Fase 1, Implantação
Setup estrutural: configuração da plataforma, IA, canal oficial e integração com sistemas legados.
Fase 2, Sustentação e consumo
Manutenção do ambiente com custo transparente, baseado no uso real transacional.
Fase 3, Expansão por ordem de serviço
Avanço por prioridade, com controle financeiro e medição objetiva de entregas.
Modelo flexível, orientado a resultado e compatível com a realidade orçamentária do setor público.
Conformidade
Segurança em cada camada da operação.
- LGPD
- HSM para proteção de chaves
- Criptografia em trânsito e repouso
- Controle de acesso e perfis
- Trilha de auditoria completa
- ICP-Brasil e certificado digital
Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de contratar.
Vamos mapear a sua operação.
Em uma conversa de 30 minutos conseguimos identificar as jornadas com maior impacto e o caminho mais curto para o primeiro resultado.